www.pc.org.ua

Систему общения с коллекторами разработали Украинский католический университет и компания Bot&Partners в рамках программы НБУ «Знай свои права».

Сервис стал частью Опендатабота и доступен 24/7 в мессенджерах и в приложении. С помощью сервиса пользователи могут узнать, как защитить свою приватность, проверить себя в государственных реестрах и подать жалобу в Национальный банк Украины.

Несмотря на то, что закон регламентирует действия коллекторов, в Национальный банк продолжают поступать жалобы на нарушения коллекторами норм этической работы. За этот год НБУ уже получил 3142 письменные жалобы и 8258 устных обращений в контакт-центр по касательно неэтичного поведения коллекторов.

Должники в основном пишут жалобы на:

• неэтичное поведение коллекторов - 1422 жалобы или 45%,
• использование персональных данных третьих лиц - 1189 или 38%,
• агрессивное поведение работников коллекторских служб - 398 или 13%
• разглашение персональных данных заемщиков - 133 или 4%.

В марте был принят закон (о внесении изменений в некоторые законы Украины относительно защиты потребителей при урегулировании просроченной задолженности), который защищает должников при урегулировании просроченной задолженности. Согласно новому закону коллекторы получили четкий регламент этической работы.

В частности запрещается:

• искать и использовать данные должников по графику работы, состоянию здоровья, встреч, путешествий и информации в соцсетях
• использовать угрозы, шантаж, совершать психологическое и физическое давление
• вводить в заблуждение относительно срока погашения и размера долга, требовать компенсировать работу коллекторов и стоимость мероприятий, направленных на погашение долга
• взаимодействовать с 20:00 до 9:00, а также в выходные и нерабочие дни по собственной инициативе коллекторов
• пользоваться сервисом автодозвона более 30 минут в сутки
• сообщать третьим лицам о наличии задолженности или требовать от них принять на себя обязательства по задолженности, если иное не указано в кредитном договоре
• вредить репутации
• встречаться без уведомления и согласования этой встречи
• взаимодействовать с должником и связанными лицами в случае, если человек находится в больнице, является недееспособным или ограниченным в дееспособности лицом, инвалидом 1 группы или несовершеннолетним лицом с момента получения подтверждающих документов
• взаимодействовать более двух раз в сутки, кроме случаев, когда инициатива исходит от должника (взаимодействие с помощью средств связи считается состоявшейся, если лицу передана информация о размере просроченной задолженности, порядок ее погашения, размер неустойки и других платежей, взимаются в случае невыполнения обязательств по договору о кредите или в соответствии с законом)

Кроме того, следует помнить, что на законных основаниях действуют только те коллекторы, которые включены в соответствующий реестр коллекторских компаний. Об этом говорится в Законе Украины «О потребительском кредитовании». Только такие компании имеют право помогать Кредитодателю урегулировать просроченные задолженности.

Напомним, что сейчас более 2 миллионов украинцев находятся в реестре должников. За год их количество выросло на 18%.

Инструкция по общению с коллекторами доступна в приложениях Viber и Telegram, в разделе «Помощь».

Ранее, "Правовой Контроль" уже писал о том, как защититься от угроз коллекторов или навязчивых звонков через просроченный кредит соседа или схожую ситуацию.