www.pc.org.ua

Систему спілкування з колекторами розробили Український католицький університет та компанія Bot&Partners в рамках програми НБУ «Знай свої права».

Сервіс став частиною Опендатабота й доступний 24/7 у месенджерах та в застосунку. За допомогою сервісу користувачі можуть дізнатися, як захистити свою приватність, перевірити себе у державних реєстрах та подати скаргу до Національного банку України.

Незважаючи на те, що закон регламентує дії колекторів, до Національного банку продовжують надходити скарги на порушення колекторами норм етичної роботи. За цей рік НБУ вже отримав 3142 письмові скарги і 8258 усних звернень до контакт-центру щодо неетичної поведінки колекторів.

Боржники здебільшого пишуть скарги на:

• неетичну поведінку колекторів — 1422 скарги або 45%,
• використання персональних даних третіх осіб — 1189 або 38%,
• агресивну поведінку працівників колекторських служб — 398 або 13%
• розголошення персональних даних позичальників — 133 або 4%.

У березні був прийнятий закон (Про внесення змін до деяких законів України щодо захисту споживачів при врегулюванні простроченої заборгованості) , який захищає боржників при врегулюванні простроченої заборгованості. Відповідно до нового закону колектори отримали чіткий регламент щодо етичної роботи.

Зокрема заборонено:

• шукати та використовувати дані боржників щодо графіку роботи, стану здоров’я, зустрічей, мандрівок та інформації у соцмережах
• використовувати погрози, шантаж, вчиняти психологічний та фізичний тиск
• вводити в оману щодо строку погашення та розміру боргу, вимагати компенсувати роботу колекторів та вартість заходів, спрямованих на погашення боргу
• взаємодіяти з 20:00 по 9:00, а також у вихідні, святкові та неробочі дні за власної ініціативи колекторів
• користуватися сервісом автодозвону більше 30 хвилин на добу
• повідомляти третіх осіб про наявність заборгованості чи вимагати від них прийняти на себе зобов’язання щодо заборгованості, якщо інше не вказано у кредитному договорі
• шкодити репутації
• зустрічатися без повідомлення та погодження цієї зустрічі
• взаємодіяти із боржником та пов’язаними особами у випадку, якщо людина перебуває у лікарні, є недієздатною або обмеженою в дієздатності особою, інвалідом 1 групи або неповнолітньою особою з моменту отримання підтверджувальних документів
• взаємодіяти більше двох разів на добу, окрім випадків, коли ініціатива йде від боржника (взаємодія за допомогою засобів зв’язку вважається такою, що відбулася, якщо особі передано інформацію про розмір простроченої заборгованості, порядок її погашення, розмір неустойки та інших платежів, що стягуються у разі невиконання зобов’язань за договором про кредит або відповідно до закону)

Крім того, варто пам’ятати, що на законних підставах діють лише ті колектори, які включені до відповідного реєстру колекторських компаній. Про це сказано у Законі України «Про споживче кредитування». Тільки такі компанії мають право допомагати кредитодавцям врегульовувати прострочені заборгованості.

Нагадаємо, що зараз понад 2 мільйони українців знаходяться в реєстрі боржників. За рік їх кількість зросла на 18%.

Інструкція по спілкуванню з колекторами доступна в додатках Viber та Telegram, в розділі «Допомога».

Раніше, "Правовий Контроль" вже писав стосовно того, як захиститися від погроз колекторів чи нав’язливих дзвінків через прострочений кредит сусіда.